Соблюдение сертификации FSC

Все поступающие от заинтересованных сторон жалобы и предложения в адрес ООО «Старлесс Трейд», а также предпринятые меры регистрируются заместителем директора по коммерческим вопросам в Журнале жалоб и предложений.

Обращения принимаются в письменной форме по адресу:  193079, Санкт-Петербург, Октябрьская наб., д. 104, корп. 6 Или на e-mail: info@starless.ru

Организация обеспечивает, чтобы жалобы, полученные в отношении соответствия организации требованиям, применимым к области действия сертификата цепочки поставок организации, были надлежащим образом рассмотрены, в том числе:

a)    подтверждает получение жалобы заявителю в течение 2 (двух) недель с момента получения жалобы;

b)    в течение 3 (трех) месяцев расследует жалобу и указывает предполагаемые действия в ответ на жалобу. Если для завершения расследования требуется больше времени, заявитель и сертификационный орган организации уведомляются об этом;

c)    принимает соответствующие меры в отношении жалоб и любых недостатков, обнаруженных в процессах, которые влияют на соответствие сертификационным требованиям;

d)    уведомляет заявителя и орган по сертификации, когда жалоба считается успешно рассмотренной и закрытой.

Предприятием предпринимаются соответствующие действия в ответ на жалобу и в отношении любых недостатков, обнаруженных в процессах, влияющих на выполнение требований сертификации.

Предприятие использует все возможности, чтобы избежать конфликтов, предпринимает попытки договориться о разрешении жалобы (спора) путем переговоров и проведения консультаций.

Предприятие обеспечивает хранение копий всей корреспонденции по жалобе и предпринимаемых корректирующих действий.

Сертификат на FSC-C166793: https://info.fsc.org/details.php?id=a024y00000jpEdrAAE&type=certificate#result